蜗牛保险“智慧C2B”模式受认可

2020-01-17 17:20 来源:美通社 作者:电源网

1月15日,由易趣财经传媒、一本财经、金融理财杂志社联合举办的“破界·融合,线上保险的爆发与新机遇高峰论坛”在北京举行,全国保险行业近300人参与。蜗牛保险凭借其首创的“智慧C2B”模式以及在科技保险上创新探索,荣获“金貔貅-2019年度中国线上保险业务创新奖”。

蜗牛保险联合创始人兼首席精算师李致炜表示,基于用户不会买和买错的痛点,蜗牛保险正在探索以科技方式,帮用户匹配更合适的保险,实现安心的保障。

蜗牛保险荣获2019年度中国线上保险业务创新奖
蜗牛保险荣获2019年度中国线上保险业务创新奖

首创:线上投保全流程闭环破解服务难题

微信创始人张小龙在谈到信息互联时,曾经提到信息选择的困难、信息的多样性、搜索的困难。不仅仅在互联网行业,在保险业也同样存在海量信息对用户带来的实际影响。随着国民保险意识逐步觉醒,在常见的传统投保方式中,用户面对海量信息难以甄别筛选,保险经纪人维护客户关系的时间成本高、效率低,与海量的市场需求极不匹配。

李致炜认为,保险市场具有“千人千面”的特殊性,对于A用户来说合适的产品对于B用户却不一定适用,整体来看目前两大行业痛点亟待解决:产品难以精准匹配用户实际需求,同时用户对保险产品理解难、挑选难、理赔难。

“解决以上痛点,必须从提供精准服务和提升响应效率入手。蜗牛保险从C端需求出发,将智慧C2B模式融入定制服务全链条,以科技赋能服务、赋能产品研发,使线上保险朝着定制化和多元化方向发展。”李致炜表示。

因此,蜗牛保险首创了“社群科普+付费咨询+人工智能”的闭环模式。通过平台及垂直社群的广泛科普,通过海量用户画像和用户提问等,让专业保险咨询师能够为用户提供更精准的保险服务;此外,综合考虑每个用户的实际需求、健康以及收入状况等数千个维度构建的数据模型,为用户配置专属的个性化保险组合,实现从保险科普、保险咨询、保险方案定制、在线投保服务、理赔协助的一站式保险服务新体验。

基于大数据的精准用户需求分析,加上动态产品适配模型帮助用户进行需求匹配,智慧C2B得以真正落地。

蜗牛保险首席精算师李致炜参加《保险科技面临的问题与解决方案》圆桌论坛
蜗牛保险首席精算师李致炜参加《保险科技面临的问题与解决方案》圆桌论坛

布局:定制化保险产品满足用户痛点

当前市场上的保险产品品种繁多,真正契合用户需求、解决用户痛点的好产品却有限,加之细则条款多,让用户在选择时难以精确判断。李致炜表示,蜗牛保险的“智慧C2B”模式除了融入服务,更融入产品设计。“对于蜗牛保险的精算师来说,用户价值是首位,我们设计保险产品的底层逻辑是从用户身上挖掘需求。一款真正好的产品,我们才会把它打造出来并推荐给用户。”

牛保险已经推出一系列业内创新产品,包括首款支持定期转终身的少儿重疾险“中荷超越宝宝”,以及盛世系列 -- 首款支持定期转终身的寿险“康乾定寿”、具有创新癌症津贴赔付的“永乐A款重疾险”、业内独创“后体检”激励计划的“长安老人医疗险”等。从用户痛点出发,蜗牛保险承接产品的创意、责任设计,联合保险公司一起推出保险产品,同时协助投保及核保流程。

通过一系列定制保险产品,蜗牛保险将儿童、少年、青年至老年等各个年龄阶段的保障衔接在一起,为家庭提供立体保障。

赋能:技术力量打造保险服务“新引擎”

无论是线上投保全流程闭环的打造,还是定制化产品的推出,都依赖于科技力量的赋能。李致炜表示:“5G时代的到来为线上保险带来新机遇,人工智能、区块链、大数据等在内的科技力量将让保险行业破界成长。我们已经储备人才力量,更主动、积极地应对行业内外变革。”

5G时代来临,意味着用户对产品和服务的要求也将更互动化、场景化,而蜗牛保险已提前布局,未来将实现“前端生产优质内容→高速网络分发内容→收集和挖掘海量画像→大数据和人工智能精准投放”的组合战略。

这一布局来自蜗牛保险科技实力的提升,除了AI算法工程师、JAVA工程师等技术型人才源源不断地加入,还有来自北美的精算师、来自全球知名互联网公司Facebook的人工智能专家等全球顶尖大咖领衔的专业团队,凭借对互联网行业、保险产品的深入洞察和经验,共同为蜗牛保险构建更深的“护城河”。

最新数据显示,蜗牛保险已经服务了340个城市的600万多万用户,处理疑难投保案件超100万件,回答用户保险咨询超1亿条,构建了中国最齐全的保险产品数据库、用户测评报告库、保险知识课堂等。李致炜表示:“蜗牛将继续依托技术的力量,携手产业链合作伙伴,让人人都能用付得起的钱,买到充足的保障。

蜗牛保险 智慧C2B

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