当IT经理谈论统一通信带来的好处时，他们总是会把协作作为统一通信最关键的特征。
BancTec公司就是这种情况，这家公司主要负责为银行和保险公司提供数字化支票、抵押贷款申请和索赔。
BarcTec公司基础设施和IT项目管理主管Peter White表示，该公司的2500名员工都在用微软Lync进行电话和视频会议，通过桌面共享这个功能来共享一些文件和演示文稿，另外还用到了Lync的在线状态显示和即时通信功能。
“从效率的角度来看，桌面共享带来了巨大的影响”，White说道：“我听说Lync的速度很快，所以人们也逐渐对这些工具产生了依耐性。”
在不到两年的时间里，BancTec就在Lync的投资中获得了利润。White认为这主要是因为，该公司不再需要为旧的专用分支机构交换系统支付维护费用，通过使用IP电话还节省了国际长途电话费。
White说，BancTec的发展方向还没有转向软电话(softphone)，员工也没有广泛使用Lync进行视频会议。虽然有一些员工在使用软电话耳机，但是大多数员工仍然使用的是Polycom CX600 IP电话。“我们将CX600电话绑定到了Lync”，他表示，“大多数人还是更愿意使用手机。”
IDC公司统一通信高级研究分析师Rich Costello表示，虽然很多公司都有视频会议，但并不是针对公司所有的人。“在一个公司，协作是一个很重要的环节”，Costello说，“把网络会议(音频会议和数字会议)和视频结合起来会更有效率。”
视频会议
某些类型的企业更适合开展视频会议，例如Kohn Pedersen Fox(KPF)建筑设计公司。该公司战略和信息技术管理主管James Brogan表示，一个建筑公司经常需要建筑师、工程师、顾问和建设者彼此沟通。
“协作是我们工作的基础”，Brogan说，“例如，在纽约的工作时间里，我们有一个团队在处理文件，等到了美国的下班时间，亚洲团队就来接手这个工作。”
Brogan表示，视频会议在团队如何沟通方面的重要性越来越突出。该公司通过视频会议，一方面与外部开展团队会议和特殊的演说，另一方面在公司内部进行项目和管理会议。
KPF有着思科提供的比较强大的基础设施，包括思科网真和思科Jabber(用于小型会议室和移动设备)。KPF还使用了微软的Lync来支持员工之间的一对一通信。
Brogan表示，虽然KPF比较青睐Lync提供的在线状态显示和即时通信功能，还能很好地与标准微软应用程序(例如Office和Outlook)整合，但他并不准备部署微软Lync的语音组件。
